Ich kann mich mit meinen LogIn Daten der Seite www.gutscheine-baden-baden.com nicht mehr anmelden. Was kann ich tun?
Nach Veröffentlichung unseres neuen Online Shops der Betriebe RIZZI & CO ging der bisherige Gutschein-Shop des THE GRILL offline. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Kundenkonten übertragen konnten.
Bitte erstellen Sie ein neues Benutzerkonto.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Über die Funktion „Passwort vergessen“ haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zurückzusetzen.
Was ist "mein Konto"?
Mein Konto ist Ihr persönlicher, passwortgeschützter Bereich mit Informationen zu Ihrem Konto, Ihren Bestellungen, Versand- und Rechnungsadressen sowie Zahlungsdaten.
Wie kann ich Änderungen an meinem Kundenkonto vornehmen?
Änderungen können Sie über den Menüpunkt “Mein Konto” vornehmen.
Was kann ich online kaufen?
Im Online Shop der Betriebe RIZZI & CO erhalten Sie Wert-Gutscheine vom RIZZI THE RESTAURANT, Wirtshaus zur Geroldsauer Mühle, Casino Restaurant THE GRILL, Club Bernstein im Casino Baden-Baden sowie Gutscheine für Arrangements im Casino Restaurant THE GRILL. Außerdem erhalten Sie Tickets zu Veranstaltungen und Merchandise Artikel.
Wird meine Bestellung sicher verschlüsselt?
Diese Seite übermittelt Ihre Daten verschlüsselt und besitzt ein SSL-Zertifikat.
Was passiert, wenn eine gebuchte Veranstaltung verschoben oder abgesagt wird?
Sollten gebuchte Veranstaltungen verschoben oder abgesagt werden, so informieren wir Sie rechtzeitig per eMail an die von Ihnen angegebene Adresse. Das weitere Vorgehen entnehmen Sie der eMail.
Kann ich alternativ auch telefonisch, per eMail oder per Fax bestellen?
Unser Bestellteam ist für Sie persönlich erreichbar:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 13:00 Uhr
Telefon: (+49) 7221 – 393 46 31
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen außerhalb unseres Online-Shops nur gegen Vorauszahlung bzw. Barzahlung möglich sind.
War meine Bestellung erfolgreich?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung & Rechnung mit einer individuell generierten Bestellnummer per eMail. Sollten Sie diese Bestätigung nicht erhalten haben (auch nicht im Spam-Postfach), kann dies an einem Übertragungsfehler innerhalb des Systems liegen, oder daran, dass die von Ihnen angegebene eMail Adresse nicht korrekt ist. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Im Zweifelsfall senden Sie uns bitte eine eMail an: [email protected]
Als registrierter Kunde können Sie außerdem alle aufgegebenen Bestellungen über Ihr Kundenkonto nachverfolgen.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Eine bereits aufgegebene Bestellung, die sich noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per eMail an [email protected] unter Angabe der Bestellnummer. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wie ist mein Bestellstatus?
Unter “mein Konto” finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, in unserem RIZZI & CO Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
Wie ist die Mehrwertsteuer auf Mehrzweckgutscheine zu entrichten?
Ab dem 01.07.2020 ist die Mehrwertsteuer bei Mehrzweckgutscheinen erst beim Einlösen der Gutscheine fällig. Daher werden diese Mehrwertsteuerneutral ausgestellt.
Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an?
Liefer- & Versandkosten im Inland:
Pro Bestellung berechnen wir eine Bearbeitungs- und Versandgebühr in Höhe von € 4,50.
Bei Paketsendungen berechnen wir eine Bearbeitungs- und Versandgebühr von € 6,50; Die Schwarzwaldliebe-Produkte versenden wir für € 5,95; ab € 50,00 versenden wir kostenfrei.
Liefer- & Versandkosten im Ausland:
Bei Sendungen ins Ausland erheben wir pauschal eine Auslandsgebühr von € 6,50 bei Briefen und € 10,00 bei Paketsendungen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Vorauskasse I Kreditkarte I Sofort-Überweisung
Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Während des Bestellprozesses können Sie als Lieferadresse auch eine alternative, von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift angeben.
Ist der Versand ins Ausland möglich?
Eine Lieferung ins Ausland ist in folgende Länder grundsätzlich möglich:
Deutschland, Schweiz, Österreich, Frankreich.
Lieferungen in andere Länder werden individuell bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie hierzu unsere Versandabteilung per eMail an [email protected]
Welche Lieferarten werden angeboten?
Briefsendungen sowie Paketsendungen werden per Standardversand der Deutschen Post zugestellt. Wir bieten keine Express-Lieferungen an.
Sind Gutscheine und Veranstaltungstickets auch als print@home-Gutscheine erhältlich?
Gutscheine sind nicht als print@home Variante verfügbar.
Warum sind meine Gutscheine / Veranstaltungstickets noch nicht angekommen?
Bestellungen werden bei uns in geregelten Büro-Öffnungszeiten bearbeitet und sofort nach Zahlungseingang versendet. Die Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage von Montag bis Freitag, 09.00 – 13.00 Uhr. Bestellungen, die nach 13.00 Uhr eingehen, werden erst am darauffolgenden Tag bearbeitet.
Wie lange sind die Lieferzeiten für den Versand?
Die Lieferzeit liegt zwischen 3 und 5 Werktagen. Bei Vorauskasse und Auslandsbestellungen kann sich die Lieferzeit verlängern. Wir übernehmen keine Gewährleistung für die Lieferzeit.
Kann ich Gutscheine / Veranstaltungstickets auch persönlich bei RIZZI & CO abholen?
Generell ist der Kauf von Gutscheinen der jeweiligen Restaurants auch bei den jeweiligen Service Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern möglich.
Gutscheine und Veranstaltungstickets, die bereits online per Kreditkarte oder Sofort-Überweisung bezahlt wurden, können i.d.R. nicht vor Ort abgeholt werden. Gutscheine, die im Voraus bestellt werden, können nach Rücksprache in der RIZZI & CO Verwaltung abgeholt werden.
Wie funktioniert die Abholung vor Ort?
Gutscheine, die im Voraus bestellt wurden, können in der RIZZI & CO Verwaltung, Lichtentaler Straße 13 in 76530 Baden-Baden gegen Barzahlung abgeholt werden.
Kontaktieren Sie uns hierzu bitte vorab telefonisch unter (+49) 7221 – 393 46 0 um einen Termin zu vereinbaren und die Details zu klären.
Kann ich einen Wert-Gutschein online einlösen?
Nein, Gutscheine können bei uns nur in den Restaurants eingelöst werden. Eine Auszahlung in Bar ist nicht möglich.
Wie kann ich einen Gutschein vor Ort einlösen?
Arrangement Gutscheine (Rouge & Noir und Candlelight & Gamble) können von Sonntag bis Freitag eingelöst werden. Bitte geben Sie bei der Tischreservierung im Casino Restaurant THE GRILL an, das sie ein Arrangement-Gutschein haben. Alle weiteren Gutscheine können vor Ort wie üblich eingelöst werden.
Kann ich einen Restaurant-Gutschein in allen RIZZI & CO Restaurants einlösen?
Unsere Wert-Gutscheine sind in allen RIZZI & Co. Betrieben einlösbar.
Kann ich Dine & Wine Gutscheine weiterhin einlösen?
Ja, Dine & Wine -Gutscheine können auch weiterhin im Casino Restaurant THE GRILL von Sonntag bis Freitag eingelöst werden. Wir behalten uns jedoch vor, aufgrund von Preisanpassungen eventuelle Aufpreise in Rechnung zu stellen.
Kann ich Sommergarten Gutscheine weiterhin einlösen?
Ja, Sommergarten-Gutscheine können auch weiterhin im Casino Restaurant THE GRILL von Sonntag bis Freitag eingelöst werden. Wir behalten uns jedoch vor, aufgrund von Preisanpassungen eventuelle Aufpreise in Rechnung zu stellen.
Wie lange sind Gutscheine gültig?
Gutscheine für Leistungen der Betriebe:
RIZZI & Co. Catering & Events GmbH Co. KG
Palais Gagarin GmbH & Co. KG
Liebeskind Gastronomie GmbH & Co. KG
sind momentan unbegrenzt gültig. Im Fall von Preiserhöhungen nach dem Erwerb eines Gutschein-Arrangements (z.B. Rouge & Noir, Candlelight & Gamble) für eine Leistung der oben genannten Betriebe ist der entstandene Differenzbetrag zwischen der für die jeweilige Leistung im Zeitpunkt des Erwerbs zu entrichtenden Vergütung zu der für die Leistung bei der Einlösung des Gutschein-Arrangements zu entrichtenden Vergütung gesondert zu zahlen. Dies gilt nicht im ersten Jahr nach Erwerb des Gutscheins.
Wie kann ich Reservierungswünsche bei Veranstaltungen angeben?
Sofern es sich bei Ihrer Bestellung um verbindliche Tischreservierungen handelt (z.B. „Brunch“ oder „Silvester“) können Sie im Bestellprozess Feld „Wünsche & Anregungen“ Ihren Reservierungswunsch angeben.
Wir können keine Garantie zur Durchführung geben, tun aber unser Bestes um Ihre Wünsche zu erfüllen.
Wie kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen auf einmal buchen?
Sie können alle gewünschten Veranstaltungstickets in Ihren Warenkorb legen und bestellen.
Wieso kann ich nicht beliebig viele Tickets bestellen?
Veranstaltungen sind eventuell auf eine maximale Personenzahl begrenzt.
Wieso können Tickets nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Mit Bestellung Ihrer Tickets buchen Sie verbindlich einen Platz bei der Veranstaltung. Beachten Sie hierzu auch weiterhin unsere ABG.