Ich kann mich mit meinen LogIn Daten der Seite www.gutscheine-baden-baden.com nicht mehr anmelden. Was kann ich tun?
Nach Veröffentlichung unseres neuen Online Shops der Betriebe RIZZI & CO ging der bisherige Gutschein-Shop des THE GRILL offline. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Kundenkonten übertragen konnten.
Bitte erstellen Sie ein neues Benutzerkonto.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Über die Funktion „Passwort vergessen“ haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zurückzusetzen.
Was ist "mein Konto"?
Mein Konto ist Ihr persönlicher, passwortgeschützter Bereich mit Informationen zu Ihrem Konto, Ihren Bestellungen, Versand- und Rechnungsadressen sowie Zahlungsdaten.
Wie kann ich Änderungen an meinem Kundenkonto vornehmen?
Änderungen können Sie über den Menüpunkt “Mein Konto” vornehmen.
Was kann ich online kaufen?
Im Online Shop der Betriebe RIZZI & CO erhalten Sie Wert-Gutscheine vom RIZZI THE RESTAURANT, Wirtshaus zur Geroldsauer Mühle, Casino Restaurant THE GRILL, Club Bernstein im Casino Baden-Baden sowie Gutscheine für Arrangements im Casino Restaurant THE GRILL. Außerdem erhalten Sie Tickets zu Veranstaltungen und Merchandise Artikel.
Wird meine Bestellung sicher verschlüsselt?
Diese Seite übermittelt Ihre Daten verschlüsselt und besitzt ein SSL-Zertifikat.
Was passiert, wenn eine gebuchte Veranstaltung verschoben oder abgesagt wird?
Sollten gebuchte Veranstaltungen verschoben oder abgesagt werden, so informieren wir Sie rechtzeitig per eMail an die von Ihnen angegebene Adresse. Das weitere Vorgehen entnehmen Sie der eMail.
Kann ich alternativ auch telefonisch, per eMail oder per Fax bestellen?
Unser Bestellteam ist für Sie persönlich erreichbar:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 13:00 Uhr
Telefon: (+49) 7221 – 393 46 31
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen außerhalb unseres Online-Shops nur gegen Vorauszahlung bzw. Barzahlung möglich sind.
War meine Bestellung erfolgreich?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung & Rechnung mit einer individuell generierten Bestellnummer per eMail. Sollten Sie diese Bestätigung nicht erhalten haben (auch nicht im Spam-Postfach), kann dies an einem Übertragungsfehler innerhalb des Systems liegen, oder daran, dass die von Ihnen angegebene eMail Adresse nicht korrekt ist. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Im Zweifelsfall senden Sie uns bitte eine eMail an: shop@rizzi.co
Als registrierter Kunde können Sie außerdem alle aufgegebenen Bestellungen über Ihr Kundenkonto nachverfolgen.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Eine bereits aufgegebene Bestellung, die sich noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per eMail an shop@rizzi.co unter Angabe der Bestellnummer. Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wie ist mein Bestellstatus?
Unter „mein Konto“ finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, in unserem RIZZI & CO Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
Kann ich Magazine und Westen ins Ausland liefern lassen?
Nein, aktuell liefern wir Magazine und Westen nur innerhalb Deutschlands. Sollten Sie eine Lieferung ins Ausland wünschen, wenden Sie sich bitte an shop@rizzi.co. Gutscheine und Veranstaltungstickets können auch außerhalb Deutschlands bestellt und geleifert werden.
Wie ist die Mehrwertsteuer auf Mehrzweckgutscheine zu entrichten?
Ab dem 01.01.2024 ist die Mehrwertsteuer bei Speisen und Getränke 19%, daher ist die MwSt beim Erwerb der Gutscheine zu entrichten.
Welche Gebühren fallen bei meiner Bestellung an?
Liefer- & Versandkosten im Inland:
Pro Bestellung berechnen wir eine Bearbeitungs- und Versandgebühr in Höhe von € 4,50.
Bei Paketsendungen berechnen wir eine Bearbeitungs- und Versandgebühr von € 8,50; Liefer- & Versandkosten im Ausland:
Bei Sendungen ins Ausland erheben wir pauschal eine Auslandsgebühr von € 6,50 bei Briefen und € 15,00 bei Paketsendungen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Vorauskasse I Kreditkarte I Sofort-Überweisung
Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Während des Bestellprozesses können Sie als Lieferadresse auch eine alternative, von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift angeben.
Ist der Versand ins für Gutscheine und Veranstaltungstickets Ausland möglich?
Eine Lieferung für Gutscheine und Veranstaltungstickets ins Ausland ist in folgende Länder grundsätzlich möglich:
Deutschland, Schweiz, Österreich, Frankreich.
Lieferungen in andere Länder werden individuell bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie hierzu unsere Versandabteilung per eMail an shop@rizzi.co
Welche Lieferarten werden angeboten?
Briefsendungen sowie Paketsendungen werden per Standardversand der Deutschen Post zugestellt. Wir bieten keine Express-Lieferungen an.
Sind Gutscheine und Veranstaltungstickets auch als print@home-Gutscheine erhältlich?
Gutscheine sind nicht als print@home Variante verfügbar. Veranstaltungstickets werden als digitales Tickets per E-Mail versendet.
Warum sind meine Gutscheine | Veranstaltungstickets noch nicht angekommen?
Bestellungen von Gutscheinen werden bei uns in geregelten Büro-Öffnungszeiten bearbeitet und sofort nach Zahlungseingang versendet. Die Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage von Montag bis Freitag, 09.00 – 13.00 Uhr.
Bestellungen, die nach 13.00 Uhr eingehen, werden erst am darauffolgenden Tag bearbeitet. Bestellungen von Veranstaltungstickets werden nach Erhalt der Zahlung digital per E-Mail versendet.
Wie lange sind die Lieferzeiten für den Versand?
Die Lieferzeit bei Gutscheinen liegt zwischen 3 und 5 Werktagen. Bei Vorauskasse und Auslandsbestellungen kann sich die Lieferzeit verlängern. Wir übernehmen keine Gewährleistung für die Lieferzeit. Veranstaltungstickets werden nach Erhalt der Zahlung digital per E-Mail versendet.
Kann ich Gutscheine | Veranstaltungstickets | Westen auch persönlich bei RIZZI & CO abholen?
Generell ist der Kauf von Gutscheinen der jeweiligen Restaurants auch bei den jeweiligen Service Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern möglich.
Gutscheine | Westen, die bereits online per Kreditkarte oder Sofort-Überweisung bezahlt wurden, können i.d.R. nicht vor Ort abgeholt werden. Gutscheine und Westen, die im Voraus bestellt werden, können nach Rücksprache in der RIZZI & CO Verwaltung abgeholt werden. Veranstaltungstickets werden digital über den online Shop erstellt und versendet und können daher nicht abgeholt werden.
Wie funktioniert die Abholung vor Ort?
Gutscheine, die im Voraus bestellt wurden, können in der RIZZI & CO Verwaltung, Lichtentaler Straße 13 in 76530 Baden-Baden gegen Barzahlung abgeholt werden.
Kontaktieren Sie uns hierzu bitte vorab telefonisch unter (+49) 7221 – 393 46 0 um einen Termin zu vereinbaren und die Details zu klären.
Kann ich einen Wert-Gutschein online einlösen?
Nein, Gutscheine können bei uns nur in den Restaurants eingelöst werden. Eine Auszahlung in Bar ist nicht möglich.
Wie kann ich einen Gutschein vor Ort einlösen?
Arrangement Gutscheine wie zum Beispiel Rouge & Noir können von Sonntag bis Freitag eingelöst werden. Bitte geben Sie bei der Tischreservierung im Casino Restaurant THE GRILL an, das sie ein Arrangement-Gutschein haben. Alle weiteren Gutscheine können vor Ort wie üblich eingelöst werden.
Kann ich einen Restaurant-Gutschein in allen RIZZI & CO Restaurants einlösen?
Unsere Wert-Gutscheine sind in allen RIZZI & Co. Betrieben einlösbar.
Wie lange sind Gutscheine gültig?
Gutscheine für Leistungen der Betriebe:
RIZZI & Co. Catering & Events GmbH Co. KG
Palais Gagarin GmbH & Co. KG
Liebeskind Gastronomie GmbH & Co. KG
sind drei Jahre gültig. Es gilt die gesetzliche Verjährungsfrist.
Bei Preiserhöhungen von Gutschein – Arrangements (Rouge & Noir, Candlelight & Gamble, Dine & Gamble) behalten wir uns vor, eine Nachbeberechnungsgebühr zu erheben.
Dies gilt nicht im ersten Jahr nach Erwerb des Gutscheins.
Wie kann ich Reservierungswünsche bei Veranstaltungen angeben?
Sofern es sich bei Ihrer Bestellung um verbindliche Tischreservierungen handelt (z.B. „Brunch“ oder „Silvester“) können Sie im Bestellprozess Feld „Wünsche & Anregungen“ Ihren Reservierungswunsch angeben.
Wir können keine Garantie zur Durchführung geben, tun aber unser Bestes um Ihre Wünsche zu erfüllen.
Wie kann ich Tickets für verschiedene Veranstaltungen auf einmal buchen?
Sie können alle gewünschten Veranstaltungstickets in Ihren Warenkorb legen und bestellen.
Wieso kann ich nicht beliebig viele Tickets bestellen?
Veranstaltungen sind eventuell auf eine maximale Personenzahl begrenzt.
Wieso können Tickets nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden?
(Digitale) Veranstaltungstickets sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Können die RIZZI & CO Westen umgetauscht werden?
Die Westen können innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden.
Die Kosten für den Umtausch trägt der Käufer.